Politique de remboursement

8.3.1 PROCEDURE DE RENVOI DES PRODUITS ET DE REMBOURSEMENT ou d’échange (CONTEXTE "ACHAT") 

Pour tout renvoi de Produits, le Client devra respecter les étapes suivantes.

ÉTAPE 1 – Contacter le Service Client ou Se connecter à son compte

Vous pouvez contacter le Service Client au 06 77 26 06 94 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés officiels), ou adresser un message à https://www.naternity.fr/pages/contact avec les détails de votre commande.

 

ÉTAPE 2 – Renvoyer le produit

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits achetés sur NATERNITY.FR, vous pouvez initier une demande de retour jusqu’à 14 jours ouvrés après la réception de vos Produits afin de demander un remboursement. Ce dernier se fera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous devrez renvoyer les Produits dans leur état d'origine dans les 10 jours de la réception de la commande.

Veuillez s’il vous plaît suivre les étapes ci-dessous pour nous retourner vos Produits NATERNITY:

  1. Contactez notre Service Client au 06 77 26 06 94 par téléphone, ou en cliquant sur https://www.naternity.fr/pages/contact pour nous informer de votre souhait de générer un retour.
  2. Remettez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine, si possible, ou dans tout autre emballage approprié, puis veillez à ce que le colis soit correctement fermé.
  3. Collez l’étiquette que vous aurez préalablement payée auprès du transporteur que vous aurez choisi et assurez-vous que les étiquettes d’expédition précédentes ne sont plus visibles.
  4. Remettez votre colis à un bureau de poste.

 

Dans tous les cas, le numéro de commande doit être indiqué dans le colis pour le bon traitement de votre retour.

Merci de vous assurer que vous obtenez une preuve d'envoi lorsque vous nous retournez les Produits. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis retourné. Nous ne pouvons accepter une quelconque responsabilité pour les Produits perdus en transit.

Dès que nous aurons reçus les Produits retournés nous effectuerons une vérification de leur parfait état. S’il s’avère que les Produits ont été descellés/utilisés et/ou personnalisés à la demande du Client, nous vous informerons que le remboursement n’aura pas lieu et que les Produits seront envoyés chez l’un de nos partenaires afin d’être upcyclés ou recyclés.

ETAPE 3 – Traitement du remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte débité lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours, à compter de la réception des Produits par NATERNITY, sous réserve que vous nous ayez retourné les Produits dans leur condition d'origine à l’adresse suivante 1 Avenue Victor Hugo, 94160 ST-MANDE, dans les 10 jours de la réception de la commande. Toutefois, NATERNITY peut décaler le remboursement jusqu’à ce que NATERNITY ait effectivement récupéré les Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits et sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus. NATERNITY procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client. Vous recevrez de notre équipe Service Clients une notification par email de votre remboursement.

Cette politique n'est applicable qu'aux achats réalisés en ligne sur le Site. 

8.3.2 PROCÉDURE DE RENVOI DES PRODUITS POUR ARRÊT D'ABONNEMENT (CONTEXTE "LOCATION") 

Pour toute décision de renvoi de Produits en vue de mettre fin à un abonnement, le Client devra respecter les étapes suivantes.

ÉTAPE 1 – Rappel de la date anniversaire de l’abonnement.

Définition de la date anniversaire : si le Client commande des Produits en location par abonnement le 15 du mois N, la date anniversaire de son abonnement sera le 15 du mois N+1. Cela signifie que le prélèvement automatique aura lieu tous les 15 du mois.

Chaque mois, le Client recevra un email 5 jours avant la date anniversaire de son abonnement. Dans l’exemple ci-dessus, cela signifie que le Client recevra un mail le 10 du mois N+1.

Cet email aura pour objectif de rappeler au Client que s’il souhaite mettre fin à son abonnement, il devra déposer son colis au point relais de son choix (en tenant compte des délais postaux de 3 à 5 jours ouvrés) en vue d’une réception dans nos locaux 1 jour avant la date anniversaire de son abonnement soit le 14 du mois N+1.

ÉTAPE 2 – Préparation et renvoi du colis

Veuillez s’il vous plaît suivre les étapes ci-dessous pour nous retourner vos Produits NATERNITY en location par abonnement :

  1. Chaque commande de location est livrée avec une enveloppe dédiée au retour ainsi qu’une étiquette prépayée.
  2. Insérer les articles que vous souhaitez retourner dans l’enveloppe dédiée au retour, ou dans tout autre emballage approprié, puis veillez à ce que le colis soit correctement fermé et hermétique.
  3. Collez l’étiquette prépayée sur votre colis.
  4. Remettez votre colis à un bureau de poste ou au point relais de votre choix. 

Etape 3 – Fin de l’abonnement

L’abonnement prend fin à partir du moment où la réception des articles a été faite dans nos locaux et le contrôle qualité jugé OK. Le client ne sera pas prélevé le mois suivant.

A NOTER QUE si la procédure de retour a été correctement suivie dans les délais impartis et que nous ne recevons pas le colis le 14 du mois N+1 au plus tard, le prélèvement aura lieu automatiquement le 15 du mois N+1.

Dans ce cas, le Client pourra contacter le service client qui analysera l’incident afin de procéder, s’il a lieu d’être, au remboursement de la mensualité. Celui-ci sera effectué sur le compte débité lors de la commande, dans un délai raisonnable, à compter de la réception des Produits et de leur contrôle qualité jugé OK par NATERNITY.